Tu PIN y tu teléfono

Perdiste el teléfono, lo cambiaste o no te acordás del PIN: los tres se resuelven igual. Instalás Twarz en el teléfono que vas a usar, ingresás tu número de documento y confirmás que sos vos con una selfie. En general no hace falta volver a escanear el documento.

Cambiaste de teléfono

1. Instalá Twarz en el teléfono nuevo.
2. Elegí tu país e ingresá tu número de documento, sin puntos ni guiones.

3. Sacate una selfie cuando la app te la pida. Como ya verificamos tu identidad antes, la selfie se compara con la foto que guardamos esa vez, y no te pedimos escanear el documento ni leer el chip.

4. Elegí un PIN de 4 dígitos. Puede ser uno distinto al anterior.

Tu cuenta es la misma: tus solicitudes y tu historial siguen ahí. No se crea una cuenta nueva.

Tené el documento a mano por las dudas. Si no tenemos guardada una foto tuya de la verificación anterior, la app te pide verificarte completo otra vez: escanear el documento y, si tiene chip, leerlo con el teléfono.

Perdiste el teléfono o te lo robaron

Hacé lo mismo que arriba, desde otro teléfono, apenas puedas.

Cuando terminás de verificarte en el teléfono nuevo, el anterior queda desconectado automáticamente y se cierra su sesión. Desde ese momento no puede firmar ni aprobar nada en tu nombre.

Mientras tanto, tu perfil en el teléfono perdido sigue protegido: para abrirlo hay que saber tu PIN o pasar tu huella o Face ID.

Olvidaste tu PIN

El PIN no se puede recuperar. Se guarda cifrado en tu propio teléfono, así que nadie en Twarz puede verlo ni restablecerlo.

• Si activaste tu huella o Face ID, entrá con eso.
• Si no, desinstalá la app, volvé a instalarla y verificate de nuevo, igual que en Cambiaste de teléfono: casi siempre alcanza con una selfie. Al final elegís un PIN nuevo.

Desinstalar la app borra tus datos de ese teléfono. No borra tu cuenta.

¿Qué pasa con el teléfono anterior?

Se desconecta solo. Twarz permite un solo teléfono activo por persona: apenas verificás uno nuevo, el anterior pierde el acceso.

Si vas a vender o regalar tu teléfono, entrá a tu perfil y borrá tu cuenta de ese dispositivo antes de entregarlo.