Cómo usar la Web Agente
La Web Agente es la consola de tu empresa en Twarz. Desde ahí creás solicitudes para que una persona se identifique, apruebe, comparta datos o firme, y seguís su resultado. Entrás con tu celular: escaneás un código QR con la app de Twarz.
Entrar
Para entrar tenés que estar registrado en la app de Twarz, y un supervisor de tu empresa tiene que haberte dado de alta como agente y activado.
- Abrí agente.twarz.uy en la computadora.
- Abrí Twarz en el celular, tocá Escanear y apuntá al código.
- Confirmá en el teléfono. Si el código vence, tocá Generar nuevo código.
Si el teléfono te dice que no podés entrar, probablemente seguís En formación o te suspendieron: pedile a un supervisor que te active.
Qué hay en cada sección
Si no ves una sección, tu rol no la incluye.
| Sección | Para qué |
|---|---|
| Solicitudes | Ver las solicitudes de tu empresa, su estado y su resultado. |
| Nueva | Crear una solicitud. |
| Plantillas | Definir qué pide cada solicitud. Solo supervisores. |
| Acceso API | Claves API y webhooks para conectar el sistema de tu empresa. Solo supervisores. Ver API y webhooks. |
| Agentes | Dar de alta, activar y suspender agentes. Solo supervisores. |
| Perfil | Tu rol, tus permisos y a quién pedirle ayuda. |
Solicitudes
Una solicitud le llega a la persona en la app de Twarz, así que tiene que estar registrada. Para crear una:
- Buscá a la persona.
- Elegí una plantilla.
- Revisá y enviá.
La persona la aprueba o la rechaza desde su celular. Una solicitud puede estar Pendiente, Aprobada, Rechazada o Expirada, si venció el plazo sin respuesta. Cuando la rechaza o vence, no se comparte ningún dato.
Plantillas
Una plantilla define lo que pide cada solicitud que sale de ella:
- qué datos se comparten;
- con qué nivel de verificación confirma la persona: Estándar (PIN o huella), Mejorado (rostro y prueba de vida) o Máximo (rostro y un código por email o teléfono);
- cuánto tiempo tiene para responder: 1 hora, 24 horas, 7 días o 30 días;
- un mensaje, y los documentos que la persona tiene que firmar o aportar.
Las plantillas no se editan. Para cambiar una, creá otra y retirá la anterior: retirarla no afecta a las solicitudes que ya enviaste.
Agentes y roles
| Rol | Puede |
|---|---|
| Operador | Crear y consultar las solicitudes de la empresa. |
| Supervisor | Todo lo del operador, más gestionar agentes, plantillas y el acceso API. |
Un supervisor da de alta a un agente con su usuario de Twarz, por ejemplo twid.ury.12345678, y un rol. El agente
empieza En formación y no puede operar hasta que un supervisor lo activa. Después puede quedar Activo,
Suspendido o Desactivado.
Nadie puede cambiar su propio rol ni suspenderse a sí mismo, y una empresa siempre conserva al menos un supervisor.
¿Nada de esto funcionó?
Pedile ayuda a un supervisor de tu empresa: puede cambiarte el rol, reactivarte o darte acceso a lo que no estás viendo. Si el supervisor sos vos, escribinos a soporte@wearedor.com.
Código de soporte: